2nd / 3th Level Support Windows 7 & Office 2010

Bayrische Justiz  (Unisys)
Bearbeitung von 2nd-Level-Calls einer komplexen und verteilten IT Infrastruktur mit Dell-, Cisco- und Lexmark-Komponenten in einem Service Zentrum nach ITIL Unterstützung bei der Sicherstellung eines reibungslosen Windows 7 Roll-Out. (Softwareverteilung auf Altiris / Support von - Windows 7 migrierten Clients) Problemanalyse und –lösung über Remote-Interaktion oder Telefon (Trouble-Shooting) Selbstständige Erarbeitung neuer Lösungsansätze sowie Erweiterung der firmeninternen Wissensdatenbank (Dokumentation)
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